fr | en
ticketshop become a friend
Onze evenementen zijn enkel toegankelijk voor personen die een geldig Covid Safe Ticket kunnen voorleggen. Meer informatie
Flagey, architect Joseph Diongre / Johan Jacobs

Veelgestelde vragen Covid-19

Flagey ontvangt het ‘Brussels Health Safety Label’ 


Welke maatregelen hebben jullie genomen in het kader van de huidige gezondheidscrisis?

Je vindt al onze Covid-19-maatregelen hier.

Dit zijn de belangrijkste:

  • Onze evenementen zijn enkel toegankelijk voor personen met een geldig Covid Safe Ticket en een identiteitsbewijs (identiteitskaart, paspoort, rijbewijs).
  • Sinds de invoering van het Covid Safe Ticket is het respecteren van de regels voor social distance niet langer verplicht. Toch wordt het dragen van een mondmasker nog steeds sterk aanbevolen voor mensen vanaf 12 jaar.
  • Bij alle ingangen en op alle strategische plaatsen staan desinfectiezuilen met alcoholgel. Gelieve je handen regelmatig te desinfecteren.
  • We zuiveren de lucht in ons gebouw continu met 100% verse lucht en desinfecteren regelmatig de oppervlaktes die vaak aangeraakt worden. Onze studio's en publieksruimtes worden telkens voor en/of na een concert of filmvoorstelling gepoetst.

Raadpleeg onze pagina Veiligheidsmaatregelen COVID-19 voor meer informatie.

Heb ik een Covid Safe Ticket nodig om een evenement bij te wonen?

Ja, vanaf 6 september 2021 zijn, tot nader order, onze evenementen alleen toegankelijk voor personen met een geldig Covid Safe Ticket en hun identiteitsbewijs.

Raadpleeg onze pagina Veiligheidsmaatregelen COVID-19 voor meer informatie over het Covid Safe Ticket.

Mag ik naast de persoon (personen) zitten die mij vergezelt (vergezellen)?

Ja. Sinds de invoering van het Covid Safe Ticket wordt het toewijzen van de zitplaatsen niet langer geautomatiseerd door ons verkoopsysteem. Je kan dus je zitplaats zelf kiezen wanneer je je tickets koopt.

Raadpleeg onze pagina Veiligheidsmaatregelen COVID-19 voor meer informatie over het Covid Safe Ticket.

Ik ben niet erg thuis in IT: hoe kan ik toch tickets kopen?

Je kan een e-mail sturen naar ticket@flagey.be met vermelding van je telefoonnummer. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Wat gebeurt er met mijn ticket als Flagey in de toekomst opnieuw moet sluiten omwille van Covid-19?

Maak je geen zorgen. We zullen contact met je opnemen en een alternatief of terugbetaling voorstellen. 

Mijn Studio 5-kaart is verlopen tijdens de lockdown. Wat nu? 

Je kaart wordt met 6 maanden verlengd vanaf het moment waarop de Cinematek-programmering in onze Studio 5 opnieuw start. Kom naar de ticketshop om je filmkaart te verlengen.

Mijn cadeaubon is verlopen tijdens de lockdown en is niet volledig opgebruikt. Wat nu? 

Stuur een e-mail naar ticket@flagey.be met het nummer van je cadeaubon. Het resterende saldo wordt met 1 jaar verlengd.

Ik heb een beperkte mobiliteit, kan ik deelnemen aan activiteiten in Flagey?

Uiteraard, iedereen is welkom in Flagey. We vragen je wel om ons op voorhand te contacteren op ticket@flagey.be. Dan reserveren we samen je ticket en kijken we hoe we je op de avond van het evenement naar je plaats kunnen begeleiden.

Hoe kan ik Flagey contacteren als ik een vraag heb?

Je kan een e-mail sturen naar ticket@flagey.be

Kan ik de studio binnenkomen als ik te laat ben?

Laatkomers worden enkel toegelaten in de zaal tijdens het applaus of tijdens de pauze. Personen die de zaal verlaten tijdens de activiteit kunnen enkel terugkomen tijdens het applaus of tijdens de pauze.

Is het dragen van een gezichtsmasker bij Flagey verplicht?

Dankzij het Covid Safe Ticket kan Flagey je opnieuw verwelkomen op een aangename en veilige manier. Hoewel het respecteren van de regels rond social distancing niet langer vereist is, wordt het dragen van een masker nog steeds sterk aanbevolen voor personen vanaf 12 jaar.

Raadpleeg onze pagina Veiligheidsmaatregelen COVID-19 voor meer informatie over het Covid Safe Ticket.

Is er een wachtlijst voor uitverkochte evenementen?

Ja, de inschrijving voor de wachtlijst gebeurt nu rechtstreeks op onze site, op de pagina van het evenement dat je wenst bij te wonen.

Hoe kan ik betalen? 

Voor online reserveringen kan je betalen via overschrijving, bankkaart of creditcard. In onze ticketshop worden alle betaalmiddelen aanvaard, maar we vragen je om voorrang te geven aan de betaling per kaart.

Ik ben mijn ticket vergeten. Waar en hoe kan ik een duplicaat krijgen?

Je kan je ticket downloaden op je smartphone en het zo laten scannen. Je kan ook een duplicaat aanvragen bij de ticketshop. 

Kan ik de avond van het concert ter plaatse nog tickets kopen?

Om wachtrijen aan de ingang te vermijden, vragen we je om je tickets vooraf online te reserveren.

Wat als ik me ziek voel?

Als je je niet goed voelt of als je koorts hebt, blijf dan thuis om jezelf, de andere bezoekers en onze medewerkers te beschermen. Als je in de zeven dagen voor het evenement, COVID-19-symptomen had, vragen we je ook om thuis te blijven.

Is er een vestiaire? Zijn de bars open?

Dankzij het Covid Safe Ticket is onze vestiaire opnieuw toegankelijk, net als onze bars die één uur voor de start en één uur na het einde van het evenement geopend zijn: profiteer hiervan en ontdek ons nieuw aanbod!

Raadpleeg onze pagina Veiligheidsmaatregelen COVID-19 voor meer informatie over het Covid Safe Ticket.

Krijg ik een programmaboekje ter plaatse? 

Normaal gezien verdelen wij geen programmaboekjes op papier. We sturen wel enkele dagen voor het concert een digitaal programmaboekje per mail naar je toe. In Flagey zelf kan je ook een QR-code scannen om dit concertprogramma op je smartphone of tablet te bekijken in de zaal. Door de zwarte achtergrond licht het niet op en stoor je geen andere toeschouwers. Vergeet wel niet het geluid van je toestel uit te schakelen.

Zijn alle tickets nominatief?

Elke persoon die tickets reserveert moet zijn naam en contactgegevens opgeven zodat we hem/haar kunnen contacteren indien het evenement geannuleerd, uitgesteld of gewijzigd wordt. Bij de bestelling vragen wij je toestemming om je contactgegevens te delen met de Belgische autoriteiten, die dit kunnen vragen in het kader van de COVID-19-tracing.